为不断推进机关作风效能突出问题综合整治工作，进一步深化“创先争优”、“三好一满意”活动，树立“一切以病人为中心”的主动服务意识，立足本职、了解病人、尊重病人、关爱病人、服务病人，实现“群众满意”的总标，天水市中西医结合医院近期在全院深入开展了换位思考活动，取得了显著成效。

　　为了将换位思考活动深入开展，该院要求全院医务人员认真思考“假如你是一名患者，你希望医院是怎样的医院？医护人员如何为你服务？你希望得到怎样的服务？当你已知道了病人的需求，那么你作为一名医务人员将准备如何为病人服务，如何纠正不足更好地工作？在医院内部开展医护人员和患者换位思考，思考如何方便患者就医，如何为群众解决实际困难；行政管理人员和一线职工换位思考，思考医院的行政管理人员如何为临床一线服务；后勤工作人员和医、护、患换位思考，思考如何为一线工作正常运转提供更好的保障服务，如何为患者就诊和住院提供更好的环境。为将工作落到实处，医院纪委组织职能科室人员、聘任院外人员等方式对各科室进行明察暗访，院领导定期不定期的对全院各科的各项督导检查，尤其挂号、收费、药房、门诊等服务窗口从工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 

　　通过活动的开展，医务人员的服务意识明显改善，患者调查满意度显著提高，也得到了社会的充分肯定。